Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Pemesanan Pre-Order (PO)

• Seluruh produk yang dijual di ChinaChio.id menggunakan sistem Pre-Order (PO) impor langsung dari supplier pilihan di China.
• Pelanggan wajib memastikan rincian variasi (ukuran, warna, dan material) yang dipilih telah sesuai sebelum mengonfirmasi pesanan.
• Customer tidak bisa mengubah variasi barang setelah PO ditutup (Close PO).
• Customer tidak bisa menambah variasi/quantity setelah PO ditutup.
• Foto produk adalah barang real, namun warna bisa sedikit berbeda tergantung pencahayaan kamera/layar HP.
• Estimasi waktu pengiriman barang impor adalah 2 – 4 minggu sejak Close PO.

2. Pembayaran Awal & Verifikasi

• Produk DP menggunakan DP flat sebesar Rp135.000 per item, maksimal sebesar harga produk.
• Produk Bayar Lunas dibayar penuh pada pembayaran awal. Untuk keranjang campuran, pembayaran awal adalah DP produk PO ditambah harga penuh produk wajib lunas.
• Pesanan diproses setelah satu bukti pembayaran awal yang valid diverifikasi oleh Admin maksimal 1x24 jam kerja.
• Apabila bukti transfer tidak valid atau nominal tidak sesuai, Admin berhak menolak bukti pembayaran dan meminta pengunggahan ulang.

3. Tracking Pengiriman & Status Order

• Pelanggan dapat memantau perkembangan status barang (Misal: Diproses Supplier, Pengiriman Laut/Udara, Tiba di Indonesia, Lolos QC) melalui menu Pesanan Saya.
• Keterlambatan akibat kendala bea cukai, cuaca ekstrem, atau libur nasional di China/Indonesia di luar kendali langsung, namun akan selalu diinformasikan secara akurat di timeline tracking.

4. Pelunasan Tagihan & Pengiriman Lokal

• Setelah produk tiba di gudang Indonesia dan dinyatakan lolos Quality Control, pelanggan akan menerima pemberitahuan tagihan Sisa Pelunasan.
• Customer wajib melakukan pelunasan maksimal 14 hari setelah barang tiba di Jakarta / diinformasikan siap kirim. Jika lewat batas waktu, barang bisa dianggap hangus/di-hold.
• Barang akan dikirimkan ke alamat pelanggan melalui kurir lokal setelah sisa pelunasan diverifikasi lunas.

5. Pembatalan, Garansi QC & Pengembalian Dana (Refund)

• Pesanan yang sudah dalam proses PO ke supplier China tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan.
• Pembatalan order setelah Close PO, DP hangus dan tidak dapat dikembalikan.
• Jika terjadi kelangkaan stok dari supplier China, dana DP yang telah dibayarkan akan dikembalikan 100% (Full Refund) tanpa potongan.
• Komplain kondisi barang (cacat produksi, salah kirim, dll) maksimal diajukan dalam 2 x 24 jam setelah barang diterima, disertai bukti video unboxing.
• Garansi ganti rugi/refund berlaku jika barang yang diterima cacat produksi parah atau salah variasi dengan wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus.

6. Kerahasiaan Data & Privasi

ChinaChio.id berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi pelanggan (Nama, Nomor HP/WhatsApp, Alamat, dan Bukti Pembayaran). Data Anda hanya digunakan untuk kepentingan transaksi dan pengiriman barang.

📌 Dengan melanjutkan checkout, customer dianggap sudah membaca dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan di atas.